Questo errore è scatenato quando viene inserito un nome utente non valido o non più attivo.

Il servizio che invia le credenziali può impiegare fino ad un massimo di 20 minuti. Se entro tale periodo ancora non si è ricevuto nulla, i motivi principali sono due:

• l’email è finita tra la posta indesiderata;
• sono bloccate le comunicazioni in arrivo da Prassi Broker, va quindi richiesto al proprio intermediario dedicato di “sbloccare” la situazione;

Talvolta può essere utile cancellare i cookie. A seconda del browser la procedura può variare leggermente. Abbiamo realizzato questo breve video per illustrarti come fare: vai al video!

In alternativa, puoi provare ad aprire una nuova finestra con la navigazione in incognito (e.g. su Chrome o Edge puoi usare le seguenti scorciatoie CTRL+ MAIUSC+N o ⌘ + Maiusc + N).